Preguntas sobre plataforma de comercio electrónico
¿Se puede adaptar a la imagen corporativa de mi empresa?
La tienda es una extensión de la empresa – el diseño, la imagen que proyecta, debe basarse en la marca, apoyarse en ella y potenciarla. No debe imponer limitaciones sobre diseño e imagen.
2. ¿Se puede adaptar el catálogo a las características de mis productos?
Hay mucho que decir acerca de un producto, más allá de nombre, descripción e imagen. Características detalladas, vídeos, archivos para descargar, galería de fotografías y vista de 360º, looks, tablas de colores, sugerencias de uso, recomendaciones de usuarios, información legal, composición, códigos EAN/UPC/ISBN, relaciones con otros productos, guías de compras, información sobre el fabricante…
El catálogo debe poderse extender para incluir toda esa información de una manera organizada, y mostrarla al cliente en el lugar y el orden adecuados.
3. ¿Se puede adaptar a las reglas de negocio de mi empresa?
Cada empresa tiene sus propias reglas de funcionamiento: política de descuentos, gestión de stock, comunicación con los clientes, ofertas, cálculo de precios, formas de pago, apertura de cuentas, fidelización… La tienda debe adaptarse a esas reglas, no al revés.
4. ¿Podré gestionar todas las tareas habituales?
La empresa debe poder hacerse cargo de las tareas normales de gestión de su tienda online. Evidentemente puede externalizarlo, si quiere, pero debe tener la capacidad de gestionar directamente el catálogo, los precios, las promociones, los pedidos y los clientes. No puede ser cautiva de la empresa que ha implementado la tienda.
5. ¿Podré migrar a otro sistema?
Cambiar de sistema implica trasladar los datos importantes de la plataforma antigua a la nueva – como mínimo el catálogo, la lista de clientes (y suscriptores) y, si puede ser, el historial de pedidos de los clientes. La plataforma debe ofrecer la posibilidad de exportar esos datos y manipularlos con total libertad.
6. ¿Tendré la propiedad sobre la tienda y sus datos?
La empresa debe tener la propiedad completa (o una opción de compra real y viable) sobre la tienda y todas las cuentas asociadas, incluyendo el dominio, el alojamiento, las cuentas de Google Analytics y Adwords, y cualquier cuenta que se abra en cualquier tipo de servicio online. Es importante que la empresa no sea cautiva de un proveedor de servicios en particular.
